原标题：从70%提高到95%！海口龙华区这个小区物业费缴费率大幅提升的秘诀是什么？

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南海网7月5日消息（记者 党朝峰 实习生 陈涛文）如何提升住宅小区业主的满意度从而提升物业费缴费率，一直是物业服务企业面对的难题。位于海口市龙华区金星路的海星家园小区，如今每个月的物业费缴费率高达95%，和两年前相比不到70%的比例不仅有了大幅提升，业主对小区的改造也是好评连连。

海星家园物业费缴费率高的秘诀是什么？日前，记者前往现场一探究竟。

秘诀1：引入信酬制物业管理新模式，小区所有花费透明公开

“我们小区2020年1月份成立业委会，当时老物业一直采用‘包干制’的物业服务模式，经过两年左右时间和老物业沟通协商仍无法满足业主需求的情况下，我们引入了新物业，开始了‘信酬制’物业服务新模式，这是我们小区发生变化的根本原因。”海星家园业委会主任李海兴说。

何为“信酬制”物业服务新模式？

据悉，该物业服务模式以实现小区全体业主利益最大化为目的，通过设置银行共管专用账户、提供业主专用线上平台等方式，将物业费、公共收益（小区广告、停车费）等共有资金归集到业主共管账户，除了每个月按照固定比例拨付给物业服务企业佣金外，剩余所有资金的使用由业主大会或业主委员会决策管理。

海星家园小区物业工作人员在服务。记者 汪承贤 摄

“我们每家每户登录华夏银行小程序后，可以看到现在小区的共管账户资金一共有31.14万元，还能看到小区业委会审批通过拨付给物业公司的费用，用来帮助小区做了什么事情，相比过去钱花到哪里了，花了多少钱，现在所有花费透明公开，让业主缴费明明白白。”业主李学敏笑着说。

每个业主手机可查看每笔花销。记者 汪承贤 摄

业委会主任李海兴介绍，相比过去，小区的主人真正实现由业主当家作主，物业则转变为服务业主的角色。根据小区管理规约，针对物业服务企业提出的5万元以下的维修费用，由业委会开会讨论是否通过，超过5万元的则需要征求小区全体业主意见，确保小区资金使用公平、公开、透明。

秘诀2：固定比例佣金兜底+激励机制 刺激新物业不断提升服务

“这是我们接手的第一个采用信酬制物业服务模式的住宅小区，从物业企业生存发展来看，我们必须改变过去的管理思想，真正转变为为小区广大业主服务的服务人员，不断提升服务品质，从而才能得到业主和社会的认可。”海南海盛物业服务有限公司（以下简称：海盛物业）党支部书记邱开进说。

物业工作人员巡查小区水泵使用情况。记者 汪承贤 摄

据了解，海星家园采用信酬制物业服务模式后，根据约定，每个月小区共管账户中的资金除了用于物业服务人员工资、小区公共设备设施按计划维修更换等费用外，拨付10%的资金至物业服务企业作为佣金，如果年底物业服务企业通过小区全体业主的考核，物业服务企业还可获得额外的佣金奖励。

“我们约定每年物业通过考核，就会将酬金增加1个百分点，但是信酬制是一个模式，我们这两年在摸索中也遇到一些问题，也存在业主认为物业服务不到位的情况，所以我们目前还没有提升物业的佣金，希望激励物业把小区服务更好。”业委会主任李海兴说。

除了佣金兜底和激励机制外，面对小区使用十多年来多处破损的公共设施设备和公共账户中有限的资金，经业委会与海盛物业协商，由海盛物业垫资更新改善各类设施设备，保证小区业主尽快享受便利的居住环境。

物业给小区增添的儿童娱乐设施。记者 汪承贤 摄

更换地下车库损坏的40台抽水泵、重新修葺老旧破损的围墙、更新小区整个监控系统、新增60多个机动车停车位……两年来，海星家园投入100多万元对小区进行改造，其中海盛物业垫资30万元，得到业主们纷纷好评。

业主电动自行车集中免费停放。记者 汪承贤 摄

李海兴介绍，以前小区的电动自行车停放和充电加起来每个月每辆车交30元，现在小区新建的电动自行车停车场地免费向业主提供，充电变为了智能充电器，业主们享受到了实实在在的便利。

行业协会：目前全省已有27个住宅小区成功实施信酬制

记者从海南省业主委员会协会获悉，推广“信酬制”服务模式自2023年、2024年连续写入海口市政府工作报告，专家团队已编制更新四版《“信酬制”物业服务模式操作指南》教材，与各区住建部门共同组织开展系统性培训。截至目前，全省共有琼苑广场、海星家园、和风江岸、绿地海森林等27个住宅小区成功实施信酬制。

物业在小区增加的垃圾房。记者 汪承贤 摄

作为老牌物业服务企业，海盛物业党支部书记邱开进表示，信酬制模式推广以来，为物企生存发展指出了一条新路径，目前海盛物业在管的宇建花园小区也实施了信酬制，正在洽谈的一些住宅小区项目也计划实施信酬制。

“信酬制已形成一整套较完善的业务培训、宣传推广和经验交流材料，重庆、江苏、广东、广西、湖南等多地政府部门、行业组织、业委会和物业企业来业协调研学习，外省部分小区正在采用和推行信酬制，希望信酬制为美好小区建设，提升广大业主生活幸福感和获得感发挥更大作用。”海南省业主委员会协会会长肖江涛说。（党朝峰 陈涛文）